Pytania i odpowiedzi

Jeżeli chcesz złożyć zamówienie powinieneś posiadać konto. Możesz to zrobić przed wyborem produktu lub w trakcie składania zamówienia. W celu złożenia zamówienia, wykonaj kolejno poniższe czynności:

1. Wybierz produkt z rozwijanej listy „Produkty” lub klikając jego ikonę na stronie głównej.

2. Po określeniu parametrów wybranego produktu kliknij zielony przycisk "dodoaj do koszyka”, zostaniesz wówczas przeniesiony na stronę „Zamówienie”.

3. Na stronie „Zamówienia” możesz: dodać pliki do druku, zaakceptować przesłane pliki graficzne, wybrać metodę płatności i dokonać płatności, określić adres lub adresy, na jakie wyślemy Twoje zamówienie oraz preferowaną przez Ciebie formę dostawy. 

W każdej chwili możesz sprawdzić na jakim etapie realizacji jest Twoje zlecenie. Informacje na ten temat znajdziesz w zakładce Panel Klienta.

Informację o postępie realizacji przesyłamy także drogą mailową na adres e-mail użyty przy rejestracji.

Warunkiem przekazania plików do druku w danym dniu roboczym, jest wgranie poprawnych plików do zamówienia oraz jego opłacenie lub określenie innego sposobu płatności do godziny 12.

Opóźnienie jednej z czynności może skutkować przesunięciem produkcji na kolejny dzień roboczy. Informacje o statusie zamówienia będą wyświetlać się w zakładce "Historia zamówień".

Czas realizacji zamówienia jest zależny od wybranego produktu i technologii druku. Został podany przy każdej podstronie produktu. W niektórych przypadkach może on zostać skrócony.

Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji w polu "Termin realizacji" wybierz pole "Ekspresowy". Datę wykonania zlecenia w każdej chwili można sprawdzić w panelu Klienta.

Tak, jednak tylko w przypadku zamówień oczekujących na realizację - jeżeli zamówienie nie zostało opłacone prosimy o usunięcie zamówienia z poziomu panelu Klienta.

Jeżeli zamówienie ma już status opłaconego prosimy o kontakt mailowy na adres info@jackgray.eu celem anulowania i zwrócenia pieniędzy. W przypadku płatności on-line może zostać naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 20 zł brutto.

Zamówienia przekazane do druku nie mogą być anulowane.

Zamówienie, które nie zostało opłacone (w przypadku przelewu) pozostaje aktualne przez okres 30 dni. Po upływie tego czasu zostaje automatycznie usunięte z systemu.

Tak, jest możliwa dostawa za granicę. Jej cena jest zależna od wagi przesyłki i adresu docelowego. Aby otrzymać wycenę prosimy o przesłanie danych adresowych na mail info@jackgray.eu

Oczywiście. Jeśli w sklepie nie znalazłeś interesującego Cię produktu, napisz lub zadzwoń.

Wycenę niestandardowych produktów można uzyskać pod adresem: info@jackgray.eu

Jak najbardziej - możemy wykonać dla Ciebie indywidualny projekt graficzny.

Przy składaniu zamówienia - wybierz opcję: ZAMAWIAM PROJEKT GRAFICZNY i prześlij nam całą specyfikację dotyczącą wykonania projektu. 

W mailu należy zawrzeć wskazówki dot. projektu oraz teksty, loga i zdjęcia, które mają w nim zostać wykorzystane. Koszt prac graficznych wyceniany jest indywidualnie.

Projekty graficzne wykonujemy do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia i dostarczenia do nas niezbędnych informacji.

Oczywiście!  Jeśli nie znalazłeś interesującego Cię produktu - skontaktuj się z nami mailowo: info@jackgray.eu

Wykonamy dla Ciebie kalkulację w możliwie najkrótszym czasie.

Jak najbardziej - możemy wykonać dla Ciebie indywidualny projekt graficzny.

Przy składaniu zamówienia - wybierz opcję: ZAMAWIAM PROJEKT GRAFICZNY i prześlij nam całą specyfikację dotyczącą wykonania projektu. 

W mailu należy zawrzeć wskazówki dot. projektu oraz teksty, loga i zdjęcia, które mają w nim zostać wykorzystane. Koszt prac graficznych wyceniany jest indywidualnie.

Proof jest dodatkową usługą, którą możemy dla Ciebie wykonać, ale nie masz obowiązku jej zamawiania. Na Twoje życzenie możemy wydrukować proof cyfrowy. Wykonanie go jest usługą dodatkowo płatną i będzie on wysłany osobną przesyłką.

Każde urządzenie cyfrowe posiada inne zdolności odwzorowania kolorów z czego wynikają różnice kolorystyczne. Maszyny drukujące ze względów technologicznych nie są w stanie oddać identycznych barw jak te widziane na monitorze. 

Jeśli odwzorowanie kolorów jest dla Ciebie bardzo ważne zalecamy wykonanie wydruku próbnego, dzięki któremu będziesz mógł sprawdzić jak będzie wyglądała kolorystyka Twojego projektu. 

Tylko posiadając wydruk próbny masz podstawy do reklamowania kolorystyki na Twoim zamówieniu. 

W zależności od rodzaju oraz gramatury papieru, podłoże może być dodatkowo uszlachetnione.

Przy każdym produkcie znajdziesz odpowiednie dla niego rodzaje uszlachetnienia. Jeśli nie znalazłeś interesującej Cię opcji - skontaktuj się z nami: info@jackgray.eu

Przy każdym produkcie zamieściliśmy tylko te surowce, które są dla niego najbardziej optymalne. 

W okienku oznaczonym symbolem "i" możesz znaleźć więcej informacji o danym papierze, oraz pogląd kolorystyczny tego papieru. 

Jeśli prowadzą Państwo działalność oświatową, jako placówka Administracji Publicznej lub urząd, oferujemy możliwość płatności na podstawie faktury vat w terminie 7 dni. Prosimy o kontakt mailowy na adres info@jackgray.eu

Dostępne formy płatności to:

- przelew bankowy
- pobranie (płatność przy odbiorze)
- PayU (wszystkie dostępne opcje znajdziesz w zakładce: płatności)

Możliwość wybrania formy płatności za pobraniem dotyczy zamówień do wartości 1000 zł brutto.

Anulować możemy tylko zlecenia które oczekują na swoją realizację. Jeśli zamówienie trafiło już do druku - nie jest możliwe jego anulowanie.

Prosimy o kontakt mailowy na adres info@jackgray.eu celem anulowania i zwrócenia pieniędzy. W przypadku płatności on-line może zostać naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 25 zł brutto.

Zwroty wykonywane są do 14 dni roboczych.

Paczki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej

Koszt dostawy na terenie Polski wynosi:
– przy wpłacie na konto: 30 zł brutto (do 10 kg) 

– za pobraniem (płatność przy odbiorze) –  35 zł brutto (do 30 kg)

Możliwość wybrania formy płatności za pobraniem dotyczy zamówień do wartości 1000 zł brutto.

W zależności od wybranego produktu, zamówienia wysyłamy w grubych kartonach lub pudełkach. Staramy się dbać o ekologię i używać do pakowania biodegradowalnych elementów (papierowych taśm, eko-papierów wypełniających).

Jeśli przy odbiorze przesyłki widoczne są uszkodzenia – odbiorca zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem kuriera i niezwłocznie powiadomić nas o tym pisemnie.

Oczywiście, jak najbardziej jest taka możliwość. Zamówienia można odebrać w naszej firmie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30  - 16.30.

Przy składaniu zamówienia prosimy zaznaczyć opcję: odbiór osobisty.

Adres firmy: 

Mediapixel

ul. Jana Kochanowskiego 23A/2-3

31-127 Kraków

Przed przygotowaniem projektu zapoznaj się z niezbędnymi wytycznymi.

Przy każdym produkcie (z prawej strony) znajduje się zakładka "Jak przygotować plik", a poniżej zakładka "Pobierz gotowe makiety".

Dodatkowo - oferujemy BEZPŁATNĄ WERYFIKACJA PLIKÓW.

Format, spady, jakość - najważniejsze parametry plików zostaną przez nas sprawdzone.

Dla zachowania dobrej jakości wydruku zdjęcia i bitmapy powinny mieć minimum 300 DPI (ilość pixeli na cal)

Akceptujemy pliki w formatach: PDF, TIF zapisane w kolorystyce CMYK

W przypadku gdy zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć reklamację.

Po zalogowaniu w swoim panelu Klienta masz dostępną całą historię zamówień - w ciągu 14 dni do każdego z nich możesz złożyć reklamację klikając ikonę ZAREKLAMUJ.

Wybierz powód reklamacji, opisz dokładnie problem i dołącz zdjecia ukazujące powód reklamacji.

 Zweryfikujemy i skontaktujemy się z Tobą w możliwie najszybszym terminie.

Ostateczny termin zgłoszenia reklamacji to 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 3 dni od ich zgłoszenia a zwroty wykonywane są w ciągu 14 dni.

Każde urządzenie cyfrowe posiada inne zdolności odwzorowania kolorów z czego wynikają różnice kolorystyczne. Maszyny drukujące ze względów technologicznych nie są w stanie oddać identycznych barw jak te widziane na monitorze.

Wiele zależy także np. od ustawienia kolorystyki na danym monitorze (np. jeśli na jednym monitorze coś wydaje nam się bardzo nasycone i ostre – nie znaczy że na innym komputerze będzie takie samo).

Różnice kolorystyczne nie są podstawą do reklamacji.

W sklepie Jack Gray bazujemy na wysokiej jakości ekologicznych kartonach ozdobnych.

Wszystkie, które proponujemy to papiery barwione w masie. Oznacza to, że kolor nadawanwany jest jeszcze w procesie produkcji. Technologia barwienia w masie polega na użyciu barwnika do masy papierniczej.

Dzięki zastosowaniu tej techniki kolory są wyjątkowo trwałe, a sam papier cechuje się (niską transparentnością) wysoką nieprzezroczystością. Barwienie tektury w masie sprawia, że otrzymujemy produkt o niespotykanych dotąd właściwościach.

Druki powstające z papieru barwionego w masie podkreślają unikatowy charakter produktu. Bogactwo pięknych i wyrazistych kolorów sprawia, że surowiec zwykle odgrywa kluczową rolę w projekcie opakowania. Papier barwiony jest całościowo, dzięki czemu kolor jest równomierny i intensywny. W technologii tej barwiona jest nie tylko zewnętrzna warstwa papieru, ale cała masa papiernicza na etapie produkcji. Sprawia to, że przekrój tektury, widoczny w wielu konstrukcjach opakowań, nie jest biały czy szary.

Gramatura papieru oznacza masę wyrażoną w gramach przypadającą na metr kwadratowy. Jest ona podana przy nazwie każdego proponowanego przez nas kartonu.

Gramatura w bezpośredni sposób wpływa na grubość i przezroczystość papieru. Rzutuje na wytrzymałość wydruku, jego sztywność, a także prestiż.

W naszym sklepie można zamówić wizytówki klejone z dwóch warstw kartonu oraz ekskluzywny druk letterpress na papierze bawełnianym o gramaturze 500g!

Świadomie dobieramy papiery, które proponujemy w naszej drukarni internetowej. Dlatego też znakomita większość kartonów to papiery niepowlekane. Oznacza to, że nie zostały one podczas produkcji dodatkowo zalaminowane niekologiczną foliową warstwą. 

Rezygnujemy z popularnych, ale szkodliwych dla środowiska powlekanych papierów kredowych. Stawiamy na produkty naturalne i zachęcamy do eksponowania pięknej, czystej formy i struktury papieru.

Papiery niepowlekane nie posiadają dodatkowej warstwy, dzięki czemu łatwo na nich pisać (pismo się nie rozmazuje). Podłoża jasne dobrze chłoną farbę, dlatego łatwo uzyskać na nich intensywne, soczyste kolory. Powierzchnia papierów niepowlekanych jest lekko chropowata i matowa.

Spad jest terminem określającym zadrukowany obszar (najczęściej wąski pasek) arkusza, który zostaje odrzucony w wyniku cięcia.

Przy drukach w których tło jest zadrukowywane kolorem, lub też elementy grafiki dochodzą do krawędzi projektu, uwzględnienie w projekcie spadów staje się koniecznością. Dzieje się tak z powodu niedokładności urządzeń introligatorskich - gilotyn i krajarek, których dokładność cięcia jest różna. W związku z tym, wszystkie barwne obszary dochodzące do marginesu dokumentu muszą zostać rozszerzone, aby wychodziły poza jego brzeg na szerokość 3 mm.

Zasadnicza różnica to ilość kolorów jaką możemy uzyskać w tych przestrzeniach barwnych. Przestrzeń RGB to model barw wynikający z właściwości, jakie ma ludzkie oko. W oku wrażenie widzenia dowolnej barwy można wywołać przez zmieszanie w ustalonych proporcjach, trzech wiązek światła o barwie czerwonej, zielonej i niebieskiej.

Przestrzeń barwna CMYK jest zestawem czterech podstawowych kolorów farb drukarskich, stosowanych powszechnie w druku kolorowym w poligrafii - jasnoniebieskiego, purpurowego, żółtego i czarnego.

Proof to specjalnie wykonana odbitka  będąca dla drukarza maksymalnie zbliżonym obrazem tego, co powinien osiągnąć na maszynie drukarskiej pod względem wierności barw. Służy drukarzowi jako wzorzec do odpowiedniego ustawienia (regulacji) maszyny drukarskiej.